Política de Trocas e Devoluções

A Fofinhos Ateliê deseja que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento — compras pela internet

Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando:

• número do pedido;

• nome do titular da compra;

• produto que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o cliente.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, inclusive do frete originalmente cobrado no pedido, quando aplicável.

Sempre que possível, envie o produto em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

2. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto. O envio dessas imagens tem a finalidade de facilitar o atendimento e a identificação do problema.

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto, observadas as demais disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado defeito, vício ou outra situação de responsabilidade da Fofinhos Ateliê, os procedimentos necessários para devolução, substituição ou solução do problema serão realizados sem cobrança de frete adicional ao cliente.

3. Produto avariado durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais de avaria, quebra, amassado, rasgo, vazamento ou qualquer outro dano ocasionado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, recomendamos:

• fotografar a embalagem antes de descartá-la;

• fotografar o produto danificado;

• preservar a embalagem e os itens recebidos até a conclusão do atendimento.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e podem agilizar a tratativa com a transportadora.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

4. Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, uma quantidade incorreta ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nosso atendimento.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produtos recebidos para auxiliar na conferência.

Após a confirmação da divergência, a Fofinhos Ateliê providenciará a regularização do pedido, conforme o caso, sem custos adicionais ao cliente.

5. Troca voluntária por preferência pessoal

Caso deseje trocar um produto por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo, tamanho ou outra característica que não decorra de defeito ou erro no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Em trocas voluntárias por preferência pessoal, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

Esta regra refere-se exclusivamente às trocas voluntárias e não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto escolhido para substituição possua valor diferente, nossa equipe informará os procedimentos para pagamento da diferença ou restituição do saldo, conforme aplicável.

6. Condições para devolução dos produtos

Para facilitar a análise e preservar o produto durante o transporte, recomendamos que ele seja devolvido:

• adequadamente embalado;

• acompanhado de todos os acessórios e componentes recebidos;

• acompanhado de manuais, quando houver;

• sem danos causados por uso inadequado;

• preferencialmente em sua embalagem original.

Ao recebermos a devolução, o produto será conferido por nossa equipe.

Nos casos de exercício de direitos previstos em lei, a análise será realizada respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

7. Custos de envio

Os custos relacionados à devolução ou substituição serão de responsabilidade da Fofinhos Ateliê quando houver:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• produto com defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor;

• produto avariado durante o transporte;

• produto diferente daquele adquirido;

• quantidade incorreta;

• item faltante;

• erro de separação ou envio de responsabilidade da Fofinhos Ateliê.

Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal do cliente, poderão ser cobrados os custos de envio e reenvio.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise da devolução, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

PIX

O reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma de pagamentos utilizada pela Fofinhos Ateliê, preferencialmente para o titular ou para a origem do pagamento.

Cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a Fofinhos Ateliê solicitará o estorno à administradora ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

Caso a compra tenha sido realizada por outra modalidade disponível no checkout, nossa equipe informará o procedimento aplicável para a restituição.

9. Recusa no momento da entrega

Sempre que possível, recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique sinais evidentes de violação, danos severos na embalagem ou outra situação que possa comprometer o produto, poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Fofinhos Ateliê.

Se o problema somente for percebido após a abertura da embalagem, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar um atendimento de troca, devolução, avaria ou problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Fofinhos Ateliê.

Tenha em mãos, sempre que possível:

• número do pedido;

• nome do titular da compra;

• descrição do produto;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou vídeos, quando disponíveis.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, fornecerá as instruções para postagem ou coleta do produto.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe, pois o procedimento de devolução poderá variar de acordo com a modalidade de entrega e o motivo da solicitação.

11. Considerações finais

Esta política foi elaborada para tornar o processo de troca e devolução transparente e facilitar o atendimento aos clientes da Fofinhos Ateliê.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto.

Fofinhos Ateliê
F.A. Comércio Varejista de Artigos de Utilidades LTDA
CNPJ: 40.787.465/0001-59