Política de Entrega, Frete e Retirada

A Fofinhos Ateliê trabalha para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Nesta página você encontra as principais informações sobre cálculo de frete, prazos, transportadoras, entrega por motoboy, rastreamento e retirada em nossa unidade física.

1. Cálculo do frete e prazo de entrega

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente de acordo com:

• CEP de destino;

• produtos adicionados ao carrinho;

• peso e dimensões da encomenda;

• modalidade de envio disponível para a região;

• distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega.

Para consultar as opções disponíveis, basta informar o CEP no carrinho ou durante a finalização da compra.

O prazo estimado de entrega apresentado no checkout é a referência válida para o pedido e poderá variar conforme o endereço, os produtos adquiridos e o método de envio escolhido.

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento.

Confirmação do pagamento

PIX: normalmente possui confirmação automática após a conclusão do pagamento.

Cartão de crédito: a confirmação ocorre após a aprovação da transação pela instituição responsável pelo pagamento.

O tempo de aprovação poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira e eventuais procedimentos de segurança.

2. Preparação e envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo apresentado no momento da compra considera as condições da modalidade de entrega contratada.

Quando o pedido for despachado, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora responsável.

3. Transportadoras e modalidades de envio

A Fofinhos Ateliê trabalha com diferentes parceiros logísticos para oferecer opções de entrega conforme a região do cliente.

Entre as modalidades que poderão ser apresentadas no checkout estão:

• Correios;

• transportadoras parceiras;

• serviços de entrega expressa;

• motoboy para regiões atendidas;

• retirada no local.

As modalidades disponíveis poderão variar conforme o CEP, peso, dimensões dos produtos e disponibilidade dos parceiros logísticos.

A opção válida será aquela efetivamente selecionada pelo cliente no checkout.

4. Rastreamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, as informações serão enviadas após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

O rastreamento também poderá ser consultado pela área de pedidos da loja, quando disponível.

Após o despacho, as atualizações de movimentação são realizadas pelos sistemas da transportadora responsável.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a coleta do pedido e a primeira atualização do rastreamento.

5. Entrega expressa por motoboy

Para determinados CEPs de Santo André, São Paulo e região da Grande São Paulo, poderá ser disponibilizada a modalidade de entrega por motoboy.

A opção aparecerá automaticamente no checkout quando estiver disponível para o endereço informado.

Pedidos realizados até às 13h

Quando o pagamento for confirmado dentro do horário limite e a modalidade estiver disponível, o pedido poderá ser entregue no mesmo dia útil.

Pedidos realizados após às 13h

A entrega poderá ocorrer no próximo dia útil, conforme disponibilidade operacional.

A entrega no mesmo dia depende de:

• disponibilidade da modalidade para o CEP informado;

• confirmação do pagamento dentro do horário limite;

• disponibilidade dos produtos;

• condições operacionais e logísticas da região.

Feriados, condições climáticas severas, restrições de circulação e outras situações excepcionais poderão afetar a disponibilidade da entrega expressa.

6. Recebimento do pedido

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

O pedido poderá ser recebido pelo próprio cliente ou por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pelo recebimento.

Em condomínios e empresas, a entrega poderá ser realizada na portaria ou recepção, de acordo com as regras do local e os procedimentos da transportadora.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade contratada.

Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá:

• passar por uma nova tentativa;

• ficar disponível para retirada em uma unidade ou ponto indicado pela transportadora;

• ser encaminhada para outro procedimento logístico;

• retornar ao centro de distribuição da Fofinhos Ateliê.

Recomendamos acompanhar o rastreamento regularmente após o envio do pedido.

8. Endereço incorreto ou incompleto

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso a encomenda retorne para a Fofinhos Ateliê devido a endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Caso o problema tenha ocorrido por erro da Fofinhos Ateliê, a regularização será realizada sem custo adicional para o cliente.

9. Alteração do endereço após a compra

Por motivos de segurança e logística, a alteração do endereço após a finalização do pedido poderá não ser possível.

Se perceber algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível e antes do despacho do pedido.

Após a postagem ou coleta pela transportadora, normalmente não é possível alterar o endereço de destino.

10. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados no checkout são estimativas baseadas nas informações disponibilizadas pelos parceiros logísticos.

Situações excepcionais poderão afetar o transporte, como:

• condições climáticas severas;

• acidentes ou interdições de vias;

• greves;

• períodos de alta demanda;

• restrições operacionais;

• problemas na malha logística da transportadora;

• eventos de força maior.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato conosco para que nossa equipe possa verificar a situação junto à transportadora.

11. Encomenda marcada como entregue, mas não localizada

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue e você não a tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:

• portaria ou recepção;

• familiares ou outras pessoas no endereço;

• funcionários;

• vizinhos que possam ter recebido a encomenda.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora responsável.

12. Embalagem violada ou produto avariado

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de violação ou danos graves, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco.

Se a avaria somente for percebida após a abertura do pacote, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e entre em contato com nosso atendimento.

Sempre que possível, preserve a embalagem e registre fotos do produto e da embalagem, pois essas informações poderão ajudar a agilizar a análise.

13. Retirada gratuita no local

A Fofinhos Ateliê oferece a modalidade Retirada no Local, sem cobrança de frete, quando disponível no checkout.

Local de retirada

Fofinhos Ateliê
Av. Martim Francisco, 254
Vila Alto de Santo André
Santo André – SP
CEP 09230-700

Horário de retirada

Segunda a sexta-feira: das 08h30 às 17h30
Sábado: das 10h às 16h
Domingos e feriados: não realizamos retirada, salvo comunicação específica da loja.

14. Quando posso retirar meu pedido?

A escolha da modalidade Retirada no Local não significa que o pedido estará disponível imediatamente após a compra.

O cliente deverá aguardar a confirmação de “Pedido Pronto para Retirada” antes de comparecer ao local.

Não recomendamos o deslocamento antes dessa confirmação, pois o pedido poderá ainda estar em processo de separação e conferência.

15. Documentos para retirada

Para retirar o pedido, o titular deverá apresentar:

• documento oficial com foto;

• número do pedido, quando solicitado.

Essas medidas ajudam a garantir a segurança da entrega do pedido.

16. Retirada por outra pessoa

Caso o titular não possa comparecer, o pedido poderá ser retirado por uma pessoa autorizada.

Recomendamos que o titular entre em contato previamente com nosso atendimento informando os dados da pessoa que realizará a retirada.

A pessoa autorizada deverá apresentar:

• documento oficial com foto;

• número do pedido;

• demais informações solicitadas para confirmação da autorização.

A Fofinhos Ateliê poderá realizar verificações adicionais para garantir a segurança da entrega.

17. Prazo para retirada

Após o envio da confirmação de que o pedido está pronto, recomendamos que a retirada seja realizada em até 7 dias úteis.

Caso não seja possível comparecer dentro desse período, entre em contato conosco.

Pedidos não retirados no prazo poderão ter sua reserva e disponibilidade reavaliadas. Antes de comparecer após esse período, confirme com nossa equipe se o pedido continua disponível para retirada.

18. Frete grátis e promoções de entrega

A Fofinhos Ateliê poderá oferecer campanhas de:

• frete grátis;

• desconto no frete;

• entrega promocional;

• cupons relacionados ao envio.

As condições poderão variar conforme período da campanha, valor da compra, CEP, região, produtos participantes e modalidade de entrega.

Quando houver uma promoção ativa, as condições aplicáveis serão apresentadas na loja ou automaticamente no carrinho e checkout.

19. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre o envio, rastreamento ou retirada do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Fofinhos Ateliê.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

Nossa equipe poderá consultar o status da compra e orientar sobre os próximos passos.

20. Considerações finais

A Fofinhos Ateliê busca trabalhar com parceiros logísticos confiáveis e manter informações claras sobre as modalidades e prazos disponíveis para cada pedido.

As condições específicas de frete, valor e prazo apresentadas no momento da finalização da compra fazem parte das condições do pedido realizado.

Esta política poderá ser atualizada sempre que houver alterações em nossos processos logísticos, mantendo-se preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Fofinhos Ateliê
F.A. Comércio Varejista de Artigos de Utilidades LTDA
CNPJ: 40.787.465/0001-59