Frete e Entrega
Como calculo o valor do frete e o prazo de entrega?
Insira seu CEP no campo “Calcular frete”, disponível na página do produto ou no carrinho. Nosso sistema apresentará automaticamente as opções disponíveis para sua região, com valores e prazos atualizados.
As entregas podem ser realizadas pelos Correios, Jadlog, J&T, iMile, Loggi ou Motoboy, conforme a disponibilidade para o endereço informado.
Como rastreio meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável. Você também poderá acompanhar as atualizações acessando os detalhes do seu pedido em nosso site.
Nas entregas realizadas por Motoboy, as atualizações serão disponibilizadas diretamente no status do pedido.
Quantas tentativas de entrega são realizadas?
- Correios e transportadoras: podem ser realizadas até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou filial, ou retornar ao nosso Centro de Distribuição, conforme as regras da transportadora.
- Motoboy: podem ser realizadas até duas tentativas. É indispensável que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido. Se o entregador não conseguir realizar a entrega ou entrar em contato com o destinatário, o produto retornará à loja e um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim! Disponibilizamos a modalidade Cliente Retira em nossa unidade de Santo André–SP:
Fofinhos Ateliê
Avenida Martim Francisco, 254
Vila Alto de Santo André – Santo André/SP
Após a aprovação do pagamento, aguarde nosso aviso de “Pedido pronto para retirada” antes de comparecer ao local.
Pagamentos e Reembolso
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito em até 12 parcelas;
- Até 3 parcelas sem juros, conforme as condições apresentadas no checkout;
- Pix, com aprovação geralmente imediata;
- Boleto bancário.
As opções de parcelamento, os valores mínimos das parcelas e eventuais juros serão informados no checkout antes da conclusão da compra.
Quanto tempo leva para aprovar o boleto?
A compensação bancária do boleto pode levar de 24 a 72 horas úteis. Assim que o pagamento for identificado, você receberá automaticamente a confirmação por e-mail.
Como o reembolso é realizado?
Quando o reembolso for aprovado, a devolução será realizada preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a instituição de pagamento.
Trocas e Devoluções
Não gostei do produto ou me arrependi. O que devo fazer?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado de seus acessórios, componentes e embalagem, quando aplicável. Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será processado incluindo o valor do frete originalmente pago, conforme a legislação aplicável.
Recebi um produto com defeito. Como devo proceder?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95039-7876 e informe o número do pedido, o produto afetado e o problema encontrado. Se possível, envie fotografias ou um vídeo que ajudem na análise.
Para defeitos de fabricação, será observado o prazo de garantia legal aplicável, que poderá ser de até 90 dias, conforme a natureza do produto. Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações para devolução do item e, quando aplicável, um código de postagem gratuita.
Depois do recebimento e da conferência do produto, realizaremos a troca, o reembolso ou outra solução prevista na legislação.
